Este servicio es un añadido a la opción de HelpDesk ya que con él podemos acceder al ordenador del usuario el cual tiene un problema y tomar el control del mismo para poder apoyar de una manera más visual y dinámica.

Este acceso siempre está controlado por el usuario ya que es él mismo el que autoriza el acceso a su máquina en el momento que el usuario lo necesita, evitando de esta manera que se pueda acceder al ordenador de una manera no deseada o bien cuando no se esté trabajando con él.